Politica di reso e cambio

Cancellazione prima della spedizione

Qualunque sia il motivo, è possibile cancellare l’ordine in qualsiasi momento prima che venga elaborato o spedito. In questi casi, garantiamo pieno supporto e la totale restituzione del 100% dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo previsto

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa effettuati sul nostro sito, è possibile richiedere un reso o un cambio, a condizione che vengano rispettate le condizioni indicate di seguito. Il cliente può scegliere tra rimborso o sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errore nell’ordine

Se il prodotto ricevuto presenta danni (ad esempio crepe nel legno che ne compromettono l’uso) oppure se si è verificato un errore da parte nostra (modello, colore o dimensione errati), il cliente ha diritto, in base alla situazione, a un rimborso totale o parziale oppure a una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Requisiti per resi e cambi

Per poter gestire correttamente la richiesta, è necessario che:

• I prodotti siano nuovi, non utilizzati e privi di segni di usura, macchie o danni
• Si raccomanda di conservare l’imballaggio originale per garantire un trasporto sicuro; in alternativa, il cliente deve assicurare un imballaggio adeguato e protettivo
• Tutti gli accessori, manuali, garanzie e componenti inclusi devono essere restituiti integralmente
• Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non essere rimosse

Procedura per richiesta di rimborso o sostituzione

Richiesta iniziale

Contattare il servizio clienti via e-mail, indicando chiaramente il numero d’ordine e una descrizione dettagliata del motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione, problemi di qualità o incompatibilità con l’arredamento).
In alternativa, è possibile contattare il supporto telefonico per ricevere assistenza.

Verifica della richiesta

Il nostro team esaminerà attentamente la richiesta verificando:

• la corrispondenza con i dati dell’ordine e del pagamento
• la data di acquisto e la validità del periodo di reso
• le condizioni effettive del prodotto e l’eventuale difetto

Restituzione del prodotto (se approvata)

Una volta approvata la richiesta, verranno fornite tutte le istruzioni e l’indirizzo per il reso. Il cliente è invitato a:

• imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto
• allegare il modulo di reso con numero d’ordine e dettagli della richiesta
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile

Ogni pacco include un’etichetta di reso da utilizzare preferibilmente. In caso non sia disponibile, è possibile contattare il servizio clienti.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso verrà effettuato se tutte le condizioni risultano soddisfatte, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

Tempi e modalità di rimborso

• Il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma
• L’accredito avviene sul metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità

Politica dei costi

• Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente
• Difetti o errori del venditore: tutte le spese sono a nostro carico, con rimborso completo o sostituzione gratuita
• Prodotti non conformi ai requisiti: il reso può essere rifiutato

Contatti

• Telefono: +1 (865) 252-2435
• Email: care@coveax.com
• Indirizzo: 1749 HERITAGE GLEN DR, MADISON, TN 37115-5954, United States
• Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)