Politica di reso e cambio

Cancellazione prima della spedizione

Qualunque sia il motivo della cancellazione dell’ordine prima che venga elaborato e spedito, garantiamo la massima comprensione e supporto. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo del 100% dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sul nostro sito, è possibile richiedere un reso o un cambio, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti. In questo caso, il cliente può richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errore nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno dei mobili che ne compromettono l’utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (come modello, colore o dimensione errati), il cliente ha diritto, a seconda dei casi, a un rimborso totale o parziale oppure a una sostituzione gratuita.

Requisiti per resi e cambi

I prodotti devono essere nuovi e non utilizzati, privi di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, in quanto utile per proteggere il prodotto durante la spedizione del reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, manuali, garanzie e articoli inclusi devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere rimborso o sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente tramite e-mail: inviare un messaggio indicando chiaramente il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e una descrizione dettagliata del motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione del design, incompatibilità con l’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione accurata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure tramite telefono: contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza e istruzioni sul processo.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

• conferma dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i dati di sistema e di pagamento
• verifica della data di acquisto per garantire che rientri nel periodo di rimborso
• valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto o non conformità

Restituzione del prodotto (se approvata la richiesta)

Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà comunicazione via e-mail o telefono con l’indirizzo per la restituzione. È necessario:

• imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto
• includere il modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare la spedizione

Ogni pacco include un’etichetta di reso; si prega di utilizzarla per la procedura di restituzione o sostituzione. Se l’etichetta viene smarrita o non utilizzabile, contattare tempestivamente il servizio clienti.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodi e tempi di rimborso

Tempi stimati: i rimborsi vengono elaborati entro 1–5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: l’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Reso volontario: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile e la conservazione della ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbrica: tutti i costi di reso e spedizione sono a nostro carico e viene garantito un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita coprirà le spese di spedizione nei casi idonei.

Danni causati dal cliente o non conformità: se il prodotto risulta danneggiato dall’utente, privo dell’imballaggio originale o non idoneo alla rivendita, non saranno accettati resi o cambi.

Contatti

Telefono: +1 (865) 252-2435

Email: care@coveax.com

Indirizzo: 1749 HERITAGE GLEN DR,MADISON,TN 37115-5954,United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)