Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando l’utente utilizza il nostro sito web, le applicazioni mobili e altri servizi correlati per navigare, acquistare mobili e usufruire dei servizi accessori. Adottiamo un approccio orientato al cliente, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di acquisto affidabile, pratica e di alta qualità. Ci impegniamo a tutelare i diritti degli utenti in ogni fase del processo di acquisto, nel rispetto delle normative europee applicabili e delle linee guida di Google Merchant Center.

2. Account utente e responsabilità del sito

Account utente

Al momento della registrazione, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali accurate, complete e aggiornate, tra cui nome, recapiti ed e-mail. Tali dati sono necessari per verificare l’identità, fornire servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.

L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e si impegna a non condividerle con terzi. Tutte le attività effettuate tramite l’account saranno considerate come eseguite dall’utente stesso.

In caso di accessi non autorizzati o attività sospette, l’utente deve contattarci immediatamente. Interverremo tempestivamente per proteggere l’account, fermo restando che non siamo responsabili per danni derivanti da negligenza dell’utente.

Responsabilità del sito

Ci impegniamo a garantire la sicurezza e la continuità del servizio, ma non possiamo escludere interruzioni o errori dovuti a cause tecniche o di forza maggiore. In tali casi, faremo il possibile per risolvere rapidamente il problema, ma non saremo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette derivanti da tali eventi.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Dettagli dei prodotti

Forniamo descrizioni, immagini e specifiche tecniche dettagliate. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori o imprecisioni. In caso di discrepanze, invitiamo l’utente a contattarci.

Disponibilità

La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente. Qualora un articolo risulti esaurito dopo l’ordine, contatteremo l’utente per proporre una soluzione alternativa o un rimborso completo.

Prezzi

I prezzi possono variare in base a condizioni di mercato o promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è quello finale. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, l’utente riceverà un’e-mail di conferma con i dettagli. L’ordine si considera accettato solo dopo la nostra conferma.

Metodi di pagamento

Offriamo metodi di pagamento sicuri, come carte bancarie. In caso di problemi durante il pagamento, l’utente può contattare il servizio clienti.

5. Spedizione e consegna

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna

Effettuiamo spedizioni in Italia.

Tempi di consegna

La consegna avviene generalmente entro 5–12 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda delle condizioni logistiche.

Costi di spedizione

Ordini pari o superiori a 89 €: spedizione gratuita
Ordini inferiori a 89 €: costo di spedizione pari a 7,99 €

Dazi e imposte

Tutti i prezzi includono eventuali dazi doganali. Non sono previsti costi aggiuntivi per il cliente.

Per ulteriori dettagli, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Cancellazione prima della spedizione

L’utente può annullare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione senza costi. È necessario contattare il servizio clienti via e-mail indicando il numero d’ordine e il motivo della cancellazione.

Una volta verificato che l’ordine non è stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione

Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato direttamente. L’utente può:

Rifiutare la consegna: contattando il corriere. Una volta ricevuto il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Effettuare un reso: dopo la consegna, è possibile richiedere il rimborso seguendo la procedura di reso. Dopo verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso

L’utente ha diritto a richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni. Il prodotto deve essere inutilizzato e restituito con imballaggio originale, etichette e prova d’acquisto.

Procedura

È necessario contattare il servizio clienti via e-mail indicando il prodotto e il motivo del reso. Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie.

Tempi di elaborazione

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito tempestivamente.

Per maggiori dettagli, si invita a consultare la Politica di Reso.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo solo i dati strettamente necessari e adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, come la crittografia e il controllo degli accessi, per proteggerli. I dati non saranno condivisi con terze parti senza consenso, salvo obblighi di legge.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, cercheremo una soluzione amichevole. Qualora non fosse possibile, la controversia sarà sottoposta al tribunale competente secondo la normativa vigente.

10. Modifiche ai termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e l’uso continuato dei servizi implica l’accettazione delle nuove condizioni.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per eventuali danni indiretti, perdita di dati o mancato guadagno derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare il sito.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, icone e design, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o utilizzo a fini commerciali senza autorizzazione.

13. Contatti

Telefono: +1 (865) 252-2435

Email: care@coveax.com

Indirizzo: 1749 HERITAGE GLEN DR,MADISON,TN 37115-5954,United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)